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佛山村村民情联系制度

时间:2016-03-15 09:19:25   来源:萧山网

  一是建立一个组织网络。各村、社区结合工作实际,科学划分民情管理片区,建立片组户民情联系组织网络,制定好民情联系工作制度和具体考核办法,落实片长、片小组长和民情联络员工作责任制,建立民情联系工作长效机制,确保民情联系工作有序有效地开展。切实做到各司其职、片组结合、多方联动、共同参与。

  二是畅通一个民情沟通渠道。街道、各村、社区通过建立民情联系接待室,配备相应的办公设备,实行专人驻岗接待,相关成员轮流值班,做到制度上墙,接待热情,记录详尽,同时设立民情联系箱随时接受居民群众的意见和建议,到目前为止全街道共设立民情接待室和民情联系箱各14只。

  三是开通一条民情服务热线。公开民情服务热线20条,落实专人负责接受电话信访,耐心细致地解答群众疑问,及时做好相应记录,重大情况及时向片长报告。

  四是开设一个网上电子邮箱。结合“一村一名大学生”政策的落实和万村联网工作的推进,由大学生村官担任民情专用邮箱的定时查看、及时回复,借助网络手段进一步拓宽民情联系受众面,开展快速有效的信息反馈、答疑解惑等服务。

  五是发放一张民情联系卡。公开片长、片小组长及民情联络员等人员的联系电话,公开村、社区提供的劳动保障、帮扶救助、计生指导、综治调解等服务项目,架起村、社区与居民群众联系沟通的桥梁。

  六是成立一支民情联络员队伍。采取群众推荐、自荐等方式,聘请在群众中威望较高,有一定影响力,热心公益事业的党员、居民代表、村民小组长、志愿者等组成13支民情联络员队伍,上门入户收集群众反映的热点、难点问题,在日常巡视中对存在的不稳定因素、治安隐患、纠纷隐患等,及时向片组传递,便于提前介入,争取主动,一线化解矛盾。

  七是记好一本民情工作台帐。制定民情联系手册,及时记录管理片区群众所反映的问题及相应的处理意见,做到“一事一记”、“一事一馈”,各负责人将自己作为民情联系人所作的工作一一记录,包括联系对象的基本情况、所需服务、解决的问题及心得体会等,作为定期交流时的基础资料,也作为工作目标考核的重要内容。

  八是建立一项民情工作例会制度。初步确定每周一上午召开民情联系工作例会,每名联系人都要汇报一周来的走访情况,遇到的困难,解决的问题,共同讨论对策。每月召开一次案例分析会,做到“五个有”:有主题、有案例、有讨论、有小结、有经验。

  九是开展一项星级服务活动。在各村、社区间通过开展星级服务活动,进一步形成树典型、促服务、重实效、惠民生的良好氛围,在一年中我们将组织开展两次星级服务活动评比,届时群众的满意度将作为重点参考意见。

  十是明确一项考核指标。根据民情联系制度的落实,相关街道、村、社区等干部人员的工作情况将纳入年末考核内容,并作为重要指标进行考核。


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